Politica de Livrare
Această politică reglementează procesul de livrare al comenzilor plasate pe site-ul nostru. Ne străduim să oferim o experiență de cumpărare rapidă, sigură și eficientă, asigurând livrarea produselor în cele mai bune condiții și în termenele stabilite.
- Zone de livrare
Livrăm comenzile în întreaga țară, prin curierat rapid, în funcție de disponibilitatea serviciilor de curierat. Detalii despre zonele disponibile pentru livrare și tarifele asociate sunt afișate în momentul finalizării comenzii.
- Costuri și termene de livrare
Costul livrării este calculat automat în funcție de greutatea produselor, precum și de zona de livrare. Costurile exacte sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, calculate astfel: 19,90 ron pentru colete cu greutatea totală sub 10 kg. Pentru coletele ce depașesc greutatea de 10 kg se adaugă 1 ron pe fiecare kilogram suplimentar.
Livrările standard sunt efectuate în termen minin de 1-3 zile de la confirmarea comenzii și stocului, la adresa specificată de dumneavoastră și maxim 18 zile lucrătoare, în caz de forță majoră, în funcție de caracteristicile fiecărui produs.
Atenție: Ne rezervăm dreptul de a nu expedia comenzi persoanelor care nu și-au îndeplinit obligațiile pecuniare sau de altă natură. De asemenea, contractul va fi interpretat și executat cu bună credință. Orice abuz va conduce la întreruperea oricăror relații contractuale.
- Procesul de livrare
După confirmarea comenzii și plata acesteia, produsele sunt pregătite și predate serviciului de curierat. Comenzile sunt procesate și livrate de Luni până Vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile vor fi procesate și expediate în ziua următoare lucratoare, dupa confirmarea telefonica a comenzii.
- Livrare la adresa specificată
Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă corectă și completă în momentul plasării comenzii. În cazul în care adresa este incorectă sau incompletă, magazinul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri sau nereușita livrării. Curierul poate solicita semnătura destinatarului sau a unei persoane autorizate la livrare. Este important ca cineva să fie prezent la adresa specificată pentru a prelua coletul. Livrarile se vor efectua prin intermediul Cargus.
- Probleme în timpul livrării
În cazul în care întâmpinați întârzieri sau probleme cu livrarea, vă rugăm să contactați echipa noastră la adresa de email comenzi@gradinarulonline.ro cât mai curând posibil. Dacă coletul este deteriorat în timpul transportului, trebuie să solicitați curierului să noteze acest lucru pe documentele de livrare și să ne contactați imediat pentru soluționare. În situația în care coletul nu poate fi livrat din cauza absenței destinatarului sau a informațiilor incorecte, acesta poate fi returnat în depozitul curierului, iar livrarea suplimentară poate implica costuri adiționale.
Vă rugăm să verificați, la livrare, conformitatea comenzii: numărul de cutii, integritatea pachetului, corespondența codului de livrare cu cel din comandă. De asemenea, vă rugăm să semnalați orice lipsă a conformității, în scris, atât în documentația firmei de curierat, cât și pe adresa noastră de email comenzi@gradinarulonline.ro.
Pierderea sau deteriorarea produselor comandate în magazinul nostru online trece în responsabilitatea dumneavoastră, odată cu semnarea documentelor de transport.
- Modificarea sau anularea comenzii
Comenzile pot fi modificate sau anulate înainte ca acestea să fie predate curierului. Vă rugăm să contactați echipa noastră la adresa de email comenzi@gradinarulonline.ro imediat după plasarea comenzii pentru a solicita modificările sau anularea. După ce comanda a fost expediată, nu mai putem garanta modificarea sau anularea acesteia. Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.
- Livrări în perioade speciale
În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile legale sau perioada optima pentru insamantare, termenele de livrare pot fi extinse. Facem tot posibilul pentru a reduce întârzierile, iar clienții vor fi informați în cazul în care apar întârzieri semnificative.
Deoarece activăm in domeniul agricol, iar sezonul de vanzari de cele mai multe ori se concentrează în perioada IANUARIE – MAI, in aceasta perioada Agriprime iși rezervă dreptul de a inregistra intarzieri in confirmarea, pregatirea si expedierea comenzilor de pana la 5 zile lucratoare.
- Contact pentru asistență privind livrarea
Pentru întrebări sau clarificări privind livrarea comenzilor, clienții sunt încurajați să contacteze echipa noastră de asistență clienți prin secțiunea de contact a site-ului sau la adresa de email comenzi@gradinarulonline.ro.